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79310000 - Marktforschung
79311000 - Umfragen
79320000 - Meinungsumfragen
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DEU-Düsseldorf: Deutschland Marktforschung Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen 2025/S 143/2025 496466 Deutschland Marktforschung Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen OJ S 143/2025 29/07/2025 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: AOK Bayern E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: AOK Niedersachen E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: AOK NordWest E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland-Pfalz/Saarland E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen Beschreibung: Ausschreibung einer Rahmenvereinbarung für die Abstimmung, Planung, Durchführung, Auswertung und Beratung im Rahmen einer bestehenden monatlichen bundesweiten Kundenbefragung mit landesspezifischen Zusatzmodulen sowie von Messungen der Servicequalität über Testberatungen für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest, der AOK Rheinland/Hamburg und der AOK Rheinland-Pfalz /Saarland auf Basis individueller Einzelverträge. Kennung des Verfahrens: 71c2db90-b25a-476d-9135-44ff6f7dbd0e Interne Kennung: 25-07 Abt. Marketing Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein Zentrale Elemente des Verfahrens: siehe Vergabeunterlagen 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79310000 Marktforschung Zusätzliche Einstufung (cpv): 79311000 Umfragen, 79320000 Meinungsumfragen 2.1.2. Erfüllungsort Ort im Europäischen Wirtschaftsraum Zusätzliche Informationen: test 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 10 777 597,62 EUR Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 10 777 597,62 EUR 2.1.4. Allgemeine Informationen Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXP4YDA5QYT Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU vgv - Anzuwendende grenzübergreifende Rechtsvorschrift: test 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen Beschreibung: Die AOK Rheinland/Hamburg übernimmt federführend für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest und AOK Rheinland-Pfalz/Saarland das Verfahren. Ziel der Ausschreibung ist die Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Prozessanalysen und Testberatungen. - Sonstige Studien Die Beschaffung umfasst bedarfsabhängige, an den aktuellen Markterfordernissen ausgerichtete Kurz- und Ad-hoc-Studien zu verschiedenen Themen, Zielgruppen und Produkten. Die einzelnen AOKs als Auftraggeber haben keine Abnahmeverpflichtung für diese Leistung. Der Auftragnehmer soll mehr als nur die Rolle des Organisators und Datenaufbereiters einnehmen, sondern als Berater fungieren. Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup und -Management, die Entwicklung von Studienkonzepten und Fragebögen, die Rekrutierung der Teilnehmenden, die Durchführung der Feldarbeit, Datenanalyse sowie die Ergebnisaufbereitung. Optional können auch Ergebnispräsentationen und die Erstellung eines interaktiven Online-Dashboards beauftragt werden. - Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Firmenkunden Ziel ist die Sammlung einer empirisch fundierten Informationsgrundlage zur Unterstützung wirtschaftlicher Entscheidungen im Bereich der Firmenkunden. Der Auftragnehmer hat anerkannte wissenschaftliche Methoden der empirischen Sozialforschung anzuwenden. Die Leistungen beinhalten die Entwicklung und Abstimmung von CATI/CAWI- Fragebögen , die Sicherstellung der Vergleichbarkeit mit vorliegenden Studien , ganzjährige Beratung und Betreuung der Auftraggeberin , sowie die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen und Quotenplänen. Zudem ist die Qualifizierung der Interviewer und das Management des verschlüsselt bereitgestellten Adressmaterials der AOKs sowie die Durchführung von Duplikatsabgleichen erforderlich. - Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Privatkunden Beschaffung einer Marktforschungsstudie, um Informationen über die Service- und Beratungsqualität für Privatkunden zu gewinnen. Es werden AOK-Versicherte und Fremdversicherte befragt, die persönlichen, telefonischen oder Online-Kontakt mit ihrer Krankenkasse hatten. Der Auftragnehmer passt das Erhebungsinstrument (CATI/CAWI-Fragebogen) an, gewährleistet die Vergleichbarkeit zu Vorjahresstudien und bietet ganzjährige Beratung. Des Weiteren gehört die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen, die Erstellung von komplexen Quotenplänen und die Schulung der Interviewer zu den Leistungen. Das bereitgestellte Adressmaterial muss sicher verwaltet, verarbeitet und ein Duplikatsabgleich durchgeführt werden, um Mehrfachkontaktierungen zu vermeiden. - Testberatungen Die Beschaffung umfasst die Durchführung von Testberatungen zur Messung der Dienstleistungsqualität und des Umsetzungsgrades von Servicestandards der AOKs. Die Testberatungen sind reine Beratungs- und Informationsanliegen und werden über verschiedene Kanäle (persönlich, Telefon, Online) durchgeführt. Die einzelnen AOKs entscheiden jährlich über die Abnahme der Leistung. Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup, das fortlaufende Projektmanagement und die ganzjährige Beratung. Der Auftragnehmer hat die Aufgabe, Testunterlagen, Vorlagen und Protokolle für vorhandene, anzupassende oder neu zu entwickelnde Testszenarien in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin umzusetzen. Dabei muss das Risiko der Enttarnung der Testberatungen kontinuierlich auf einem sehr niedrigen Niveau gehalten werden. Alle Unterlagen müssen von der AOK freigegeben werden. Ansonsten wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen Interne Kennung: 25-07 Abt. Marketing 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79310000 Marktforschung Zusätzliche Einstufung (cpv): 79311000 Umfragen, 79320000 Meinungsumfragen 5.1.2. Erfüllungsort Ort im Europäischen Wirtschaftsraum Zusätzliche Informationen: test 5.1.3. Geschätzte Dauer Laufzeit: 4 Jahre 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Erforderlich für das Angebot Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: nein 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen Beschreibung: siehe Vergabeunterlagen 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: Preis Beschreibung: siehe Vergabeunterlagen Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 30,00 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Qualität Beschreibung: siehe Vergabeunterlagen Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 70,00 5.1.11. Auftragsunterlagen Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 20/08/2025 23:59:59 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT /documents Ad-hoc-Kommunikationskanal: URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Varianten: Nicht zulässig Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 25/08/2025 12:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 2 Monate Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungsdatum: 25/08/2025 12:01:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Ort: Die Öffnung der Angebote wird von mindestens zwei Vertretern des öffentlichen Auftraggebers gemeinsam an einem Termin unverzüglich nach Ablauf der Angebotsfrist durchgeführt. Bieter sind nicht zugelassen. Zusätzliche Informationen: Vgl. vorstehend. Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: siehe Vergabeunterlagen Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich Aufträge werden elektronisch erteilt: nein Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Höchstzahl der Teilnehmer: 2 Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Vergabekammer des Bundes Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse Registrierungsnummer: 104212505 Postanschrift: Wanheimer Str. 72 Stadt: Düsseldorf Postleitzahl: 40468 Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) Land: Deutschland Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Telefon: +49 211819580000 Internetadresse: https://www.aok.de/rh Profil des Erwerbers: https://www.aok.de/fk/tools/weitere-inhalte/ausschreibungen/ Rollen dieser Organisation: Beschaffer Federführendes Mitglied Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: AOK Bayern Registrierungsnummer: DE811695320 Postanschrift: Carl-Wery-Straße 28 Stadt: München Postleitzahl: 81739 Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212) Land: Deutschland Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Telefon: +49 211819580000 Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: AOK Niedersachen Registrierungsnummer: DE192651227 Postanschrift: Hannah-Arendt-Platz 2 Stadt: Hannover Postleitzahl: 30159 Land, Gliederung (NUTS): Region Hannover (DE929) Land: Deutschland Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Telefon: +49 211819580000 Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1. ORG-0004 Offizielle Bezeichnung: AOK NordWest Registrierungsnummer: DE124159739 Postanschrift: Kopenhagener Straße 1 Stadt: Dortmund Postleitzahl: 44269 Land, Gliederung (NUTS): Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) Land: Deutschland Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Telefon: +49 211819580000 Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1. ORG-0005 Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland-Pfalz/Saarland Registrierungsnummer: DE271900642 Postanschrift: Virchowstraße 30 Stadt: Eisenberg Postleitzahl: 67304 Land, Gliederung (NUTS): Donnersbergkreis (DEB3D) Land: Deutschland Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Telefon: +49 211819580000 Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1. ORG-0006 Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Bundes Registrierungsnummer: nicht bekannt Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53113 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de Telefon: +49 2289499-0 Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html Rollen dieser Organisation: Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt 8.1. ORG-0007 Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse Registrierungsnummer: 104212505 Postanschrift: Wanheimer Str. 72 Stadt: Düsseldorf Postleitzahl: 40468 Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) Land: Deutschland Kontaktperson: Bereich Recht-Datenschutz/Vergabestelle E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de Telefon: +49 211819580000 Internetadresse: https://www.aok.de/rh Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-0008 Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53119 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de Telefon: +49228996100 Rollen dieser Organisation: TED eSender Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: bd8f6e6b-78e4-4dd7-8ecc-5a240d15a4d8 - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 16 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 25/07/2025 15:14:34 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch ABl. S Nummer der Ausgabe: 143/2025 Datum der Veröffentlichung: 29/07/2025 Referenzen: https://www.aok.de/fk/tools/weitere-inhalte/ausschreibungen/ https://www.aok.de/rh https://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT/documents http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202507/ausschreibung-496466-2025-DEU.txt |
